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Support Engineer (m/w)

Festanstellung · Berlin

Über uns
Die Spryker Systems GmbH ist eine schnell wachsende Technologie-Company, das führenden Herstellern, Marken und Händlern aller Industrien eine flexible Commerce Lösung entlang aller Kunden-touchpoints bietet. Vom Onlineshop über Mobile, Voice, Chatbots, Blockchain oder IoT Anwendungsfälle. Unsere modern ausgestatteten Büros befinden sich in den digitalen deutschen Metropolen Berlin und Hamburg.
Das internationale Spryker-Team arbeitet ständig mit neuen, spannenden Kunden, Technologien, innovativen Ansätzen und ist auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern, die mit uns die digitale Commerce Welt revolutionieren wollen.
Deine Herausforderungen
  • Als Support Engineer bist du Ansprechpartner unserer Kunden und Partner-Unternehmen und unterstützt sie bei technischen Problemen via Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
  • Du verbesserst kontinuierlich die Kundenerfahrung: als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern gibst du technische Herausforderungen an unsere Teams wie Support, Produkt, Engineering und Documentations weiter
  • Du baust dir ein starkes Netzwerk innerhalb von Spryker auf, um Anfragen deiner Kunden blitzschnell mit deinen fantastischen Kollegen zu klären
  • Du bist verantwortlich für das Ticket-Management und hältst SLAs ohne Probleme ein
  • Du lieferst schnelles, wertvolles und hilfreiches Feedback und kommunizierst Fehlerbehebungen, Verbesserungen und neue Services an unsere Kunden und Partner
Dein Profil
  • Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen technischen Support-Funktion mit
  • Du hast Erfahrung mit diversen Programmiersprachen (am besten PHP) und kennst dich idealerweise mit verschiedenen Betriebssystemen aus
  • Nichts kann dich aus der Ruhe bringen, denn selbst in herausfordernden Situationen bleibst du positiv und freundlich
  • Du bist analytisch, prozessgetrieben und kannst mehrere Prioritäten für verschiedene Kunden parallel managen
  • Du konntest bereits mit Jira, Git und SLA Management Boards arbeiten
  • Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
  • ITIL Zertifikate und/oder technologische Zertifikate sind von Vorteil
Das bieten wir – 5 Gründe Teil des Spryker Teams zu werden
  • Bei uns hast Du die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit bei flexibler Zeiteinteilung
  • Wir bieten Dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in dem Du aktiv mitgestaltest, Projekte und Verantwortung übernehmen kannst und stetig Neues lernst
  • Bei uns arbeitest Du in einem innovativen und dynamischen Team und in modern ausgestatteten Büros, wobei der casual Stil bei uns großgeschrieben wird
  • Wir bieten Dir flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Bei uns gibt es regelmäßige Afterwork- und Teamevents ebenso wie Kickern, durchgehend frisches Obst und verschiedene Getränke
Wenn du Lust hast Teil unseres Spryker-Teams zu werden und uns als Technischer Customer Support unterstützen möchtest, dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung, unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Spryker Systems GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an hr@spryker.com.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.